อ้างอิง

เข้าใจและแก้ไขรายการที่ไม่ผ่าน

รายการไม่สำเร็จเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลบัญชีไม่ตรง ยอดไม่พอ หรือการเชื่อมต่อหลุดระหว่างทำรายการ เราพร้อมช่วยให้คุณระบุต้นเหตุและดำเนินการต่อได้อย่างถูกต้อง โดยไม่ต้องกังวลว่าเงินจะหาย

ตรวจสอบสถานะรายการยืนยันข้อมูลบัญชีติดต่อซัพพอร์ตลองทำรายการใหม่PromptPay / Wallet / SCB Easy
3u3772 เข้าใจและแก้ไขรายการที่ไม่ผ่าน
ความมั่นใจในทุกรายการ

เราจัดการรายการไม่สำเร็จอย่างไร

เมื่อรายการไม่สำเร็จเกิดขึ้น ระบบของเราจะบันทึกสถานะไว้ทุกขั้นตอน ทำให้ตรวจสอบย้อนหลังได้ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นรายการผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในระบบ คุณไม่ต้องกังวลว่าเงินจะหายไปโดยไม่มีร่องรอย ทีมงานสามารถเรียกดูล็อกและยืนยันสถานะได้ทุกรายการ

บันทึกทุกรายการอัตโนมัติ

ทุกรายการที่ส่งเข้ามาจะถูกบันทึกในระบบทันที ช่วยให้ตรวจสอบย้อนหลังได้แม่นยำแม้รายการจะไม่สำเร็จ

ตรวจสอบโดยทีมงานจริง

รายการที่มีข้อสงสัยจะถูกส่งให้ทีมงานตรวจสอบโดยตรง ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว เพื่อความถูกต้อง

คืนเงินตามขั้นตอน

หากระบบยืนยันว่าเงินถูกตัดแต่รายการไม่สำเร็จ เราจะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางเดิมที่คุณใช้ทำรายการ

แจ้งผลทุกขั้นตอน

เราจะแจ้งความคืบหน้าของรายการไม่สำเร็จให้คุณทราบทุกระยะ ไม่ปล่อยให้คุณรอโดยไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น

3u3772 ทำไมรายการถึงไม่สำเร็จ และต้องทำอะไรต่อ

ทำไมรายการถึงไม่สำเร็จ และต้องทำอะไรต่อ

รายการไม่สำเร็จบน 3u3772 มักเกิดจากสี่สาเหตุหลัก ได้แก่ ยอดเงินในบัญชีไม่เพียงพอ การกรอกหมายเลขพร้อมเพย์หรือเบอร์ Wallet ผิด เซสชันหมดอายุระหว่างกดยืนยัน หรือธนาคารตรวจพบรายการผิดปกติและระงับไว้ชั่วคราว วิธีแรกที่ควรทำคือเปิดแอป SCB Easy หรือแอปธนาคารที่ใช้อยู่ แล้วตรวจว่าเงินถูกหักออกจริงหรือไม่ ถ้าเงินยังอยู่ครบ แปลว่ารายการยังไม่ถูกส่ง ให้ลองทำใหม่ด้วยข้อมูลเดิมที่ถูกต้อง แต่ถ้าเงินหักแล้วและยังไม่ปรากฏในบัญชีเกม ให้บันทึกเลขอ้างอิงและส่งมาให้ซัพพอร์ตตรวจสอบ ทีมงานจะเทียบข้อมูลและอัปเดตยอดให้คุณโดยเร็ว

ขอความช่วยเหลือได้เลย

เจอปัญหารายการไม่สำเร็จ ติดต่อเราได้เลย

รายการไม่สำเร็จบางครั้งเกิดจากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อขาดหาย หรือข้อมูลไม่ตรงกับที่ระบบบันทึกไว้ ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมช่วยตรวจสอบสถานะรายการให้คุณ บอกเลขที่รายการและช่องทางที่ใช้ เช่น PromptPay หรือ Wallet แล้วเราจะเช็กให้ทันที ไม่ต้องรอนาน

แจ้งรายการไม่สำเร็จผ่านแชท ส่งเลขอ้างอิงรายการและสกรีนช็อตมาทางแชทสด ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลให้คุณทราบโดยเร็ว
ส่งหลักฐานทางอีเมล ถ้ารายการค้างนานหรือเงินถูกตัดแต่ระบบยังไม่อัปเดต ส่งสลิปและรายละเอียดมาทางอีเมลของเราได้เลย
ตรวจสอบสถานะผ่านบัญชี เข้าหน้าประวัติรายการในบัญชีของคุณ ดูสถานะล่าสุด หากยังแสดงว่าไม่สำเร็จ ให้กดแจ้งปัญหาได้ที่หน้านั้นเลย

เข้าใจคำที่เกี่ยวกับรายการไม่สำเร็จ

เมื่อรายการของคุณไม่สำเร็จ คำเหล่านี้จะช่วยให้คุณอ่านสถานะในระบบได้ถูกต้อง และสื่อสารกับซัพพอร์ตได้ตรงจุดมากขึ้น ไม่ต้องเดาว่าข้อความแจ้งเตือนหมายความว่าอย่างไร

รายการไม่สำเร็จ คืออะไร

รายการที่ถูกส่งเข้าระบบแล้ว แต่ไม่ผ่านขั้นตอนการยืนยัน เงินจะไม่ถูกตัดหรือโอน และสถานะจะแสดงว่าล้มเหลวในประวัติบัญชีของคุณ

Transaction Timeout หมายถึงอะไร

รายการหมดเวลาก่อนที่ระบบจะยืนยัน มักเกิดเมื่อสัญญาณอินเทอร์เน็ตขาดหายระหว่างทำรายการ ให้ตรวจสอบประวัติก่อนส่งรายการใหม่เสมอ

Pending Transaction แตกต่างจากรายการไม่สำเร็จอย่างไร

Pending คือรายการที่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ยังไม่สำเร็จและยังไม่ล้มเหลว ส่วนรายการไม่สำเร็จคือถูกปฏิเสธสมบูรณ์แล้วโดยระบบหรือธนาคาร

Error Code ที่แสดงเมื่อรายการไม่สำเร็จ บอกอะไรได้บ้าง

รหัสข้อผิดพลาดบ่งบอกสาเหตุ เช่น ข้อมูลบัญชีไม่ตรง ยอดเงินไม่พอ หรือธนาคารปฏิเสธ ส่งรหัสนี้ให้ซัพพอร์ตเพื่อช่วยตรวจสอบได้เร็วขึ้น

Reversal หรือการคืนเงินเกิดขึ้นเมื่อไหร่

เมื่อรายการไม่สำเร็จหลังจากเงินถูกหักไปแล้ว ระบบจะเริ่มกระบวนการคืนเงินอัตโนมัติ ระยะเวลาขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้ เช่น PromptPay หรือ SCB Easy

KYC เกี่ยวข้องกับรายการไม่สำเร็จอย่างไร

KYC คือการยืนยันตัวตน หากข้อมูลในบัญชียังไม่ครบหรือไม่ตรงกับข้อมูลธนาคาร รายการฝากหรือถอนอาจถูกระงับและแสดงสถานะไม่สำเร็จ

สิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับรายการไม่สำเร็จ

รายการไม่สำเร็จเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ คำถามด้านล่างนี้รวบรวมสิ่งที่คุณมักเจอจริง พร้อมคำตอบที่ตรงประเด็น ไม่วนเวียน

ถ้ารายการไม่สำเร็จและเงินถูกหักออกไปแล้ว ระบบจะเริ่มคืนเงินตามกระบวนการของ PromptPay แคปภาพหน้าจอยืนยันการโอนไว้แล้วติดต่อซัพพอร์ตทันที

สาเหตุที่พบบ่อยคือยอดเงินในบัญชีไม่พอ ข้อมูลบัญชีปลายทางไม่ตรง หรือสัญญาณอินเทอร์เน็ตหลุดระหว่างทำรายการ ตรวจสอบทั้งสามจุดนี้ก่อนลองใหม่

ให้รอจนครบเวลาที่ระบบกำหนด แล้วตรวจประวัติรายการในบัญชีก่อน ถ้ายังแสดงสถานะค้างอยู่นานเกินปกติ ส่งรหัสรายการให้ซัพพอร์ตตรวจสอบ

เปิดแอป SCB Easy หรือแอปธนาคารของคุณแล้วดูประวัติการเคลื่อนไหว ถ้าเงินถูกหักแต่รายการในระบบแสดงไม่สำเร็จ ให้แจ้งซัพพอร์ตพร้อมหลักฐาน

ส่งภาพหน้าจอที่แสดงสถานะรายการ รหัสอ้างอิง และยืนยันการโอนจากแอปธนาคาร ข้อมูลครบจะช่วยให้ทีมงานตรวจสอบและดำเนินการได้เร็วขึ้น

หยุดส่งรายการซ้ำก่อน เพราะอาจทำให้เงินถูกหักหลายรอบ จดบันทึกรหัสข้อผิดพลาดแต่ละครั้งแล้วติดต่อซัพพอร์ตเพื่อให้ตรวจสอบต้นเหตุ
อ้างอิง

รายการไม่สำเร็จ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต